![]() |
| Публикации | Фотоальбом | Видеоальбом | Форум |
| Всячина (архив) |
| 2010 год |
Свои размышления о важности благодарности я уже как-то начал писать. И теперь продолжу.
На следующий день после приобретения новой машины мне позвонил авто-диллер, который вчера провел со мной немало времени (сначала тестируя машину, затем оформляя бумаги). Позвонил он просто поинтересоваться, как я добрался домой и все ли нормально с машиной. Еще спустя день я получил от него письмо, собственноручно написанное его капилярной ручкой. В письме он поблагодарил нас за то, что позволили ему быть его клиентами. С одной стороны, ему это было вовсе не нужно — он уже оказал свою услугу и получил заработанные деньги. С другой стороны — ему это ни стоило практически ничего. Именно это и называется «Customer Service». То, что выделяет тебя на фоне мыссы других, таких же как ты.
26 августа 2010 года
Метки: Бизнес, Мотивация, Философствование.
| ← Предыдущая | (152 из 176) | Следующая → |
Комментарии читателей
От руки главное, а не печать — вот это особенно впечатлило. Не заготовленный в компе бездушный текст — молодец твой диллер. |
|
Ответ 27 августа 2010 года, 19:21 Да, меня тоже это впечатлило. Даже шаблон было бы приятно получить, а тем более собственноручно написанное письмо. |
|
Такое не часто бывает:) Видать ценят клиентов. У меня такое было, когда брал свой Аккорд. |
|
Ответ 27 августа 2010 года, 19:23 Свой Мустанг, как ни странно, я тоже купил в Хонде (какой-то умник, видимо от затрат на бензин, сдал его, взяв себе взамен гибридный «Civic»...). Подозреваю, что это политика компании, которая мне очень нравится. |
|
Как же ценно такое отношение к клиенту!Неважно,преследует диллер какую-либо выгоду для себя или нет, |
|
Ответ 2 сентября 2010 года, 19:57 Это точно. Особенно выгодно это выделяется на фоне других авто-диллеров, про которых в Америке ходит уже немало баек. |
|
Ответ 27 августа 2010 года, 19:24 Не сомневаюсь, что набитие клиентуры — основная причина, зачем они так делают. Но со временем такие вещи входят человеку в привычку. Это и называется профессионализм. |
|
Ответ 19 июля 2011 года, 22:26 Говоря об автодиллере, от которого я получил это письмо — с момента покупки машины прошел уже почти год, а он постоянно пишет по электронной почте, поздравляя то с Днем рождения, то с Рождеством, то еще с какими-нибудь праздниками. Я прекрасно понимаю, что основная цель, почему он это делает — чтобы при покупке следующей машины я вернулся к нему снова. Но это не делает ни один другой автодиллер, с которыми я имел дело. И я не помню ни одного другого имени автодиллера и тем более не смогу найти их контактную информацию, если понадобится. |
|