Высший пилотаж

Высший пилотаж

Свои размышления о важности благодарности я уже как-то начал писать. И теперь продолжу.

На следующий день после приобретения новой машины мне позвонил авто-диллер, который вчера провел со мной немало времени (сначала тестируя машину, затем оформляя бумаги). Позвонил он просто поинтересоваться, как я добрался домой и все ли нормально с машиной. Еще спустя день я получил от него письмо, собственноручно написанное его капилярной ручкой. В письме он поблагодарил нас за то, что позволили ему быть его клиентами. С одной стороны, ему это было вовсе не нужно — он уже оказал свою услугу и получил заработанные деньги. С другой стороны — ему это ни стоило практически ничего. Именно это и называется «Customer Service». То, что выделяет тебя на фоне мыссы других, таких же как ты.

26 августа 2010 года

Метки: Бизнес, Мотивация, Философствование.

← Предыдущая (152 из 176) Следующая →

Комментарии читателей


Комментарий №1 Саша
26 августа 2010 года, 20:14

От руки главное, а не печать — вот это особенно впечатлило. Не заготовленный в компе бездушный текст — молодец твой диллер.

Ответ

27 августа 2010 года, 19:21

Да, меня тоже это впечатлило. Даже шаблон было бы приятно получить, а тем более собственноручно написанное письмо.


Комментарий №2 Slava
26 августа 2010 года, 20:39

Такое не часто бывает:) Видать ценят клиентов. У меня такое было, когда брал свой Аккорд.

Ответ

27 августа 2010 года, 19:23

Свой Мустанг, как ни странно, я тоже купил в Хонде (какой-то умник, видимо от затрат на бензин, сдал его, взяв себе взамен гибридный «Civic»...). Подозреваю, что это политика компании, которая мне очень нравится.


Комментарий №3 Joy
1 сентября 2010 года, 01:06

Как же ценно такое отношение к клиенту!Неважно,преследует диллер какую-либо выгоду для себя или нет,
не каждый может так искренне отблагодарить покупателей.

Ответ

2 сентября 2010 года, 19:57

Это точно. Особенно выгодно это выделяется на фоне других авто-диллеров, про которых в Америке ходит уже немало баек.


Комментарий №4 Света
31 мая 2011 года, 12:29

Очень красивый почерк


Комментарий №5 AleX Z
2 июня 2011 года, 09:17

Очень правильная тактика ведения бизнеса! ЛЮБЛЮ АМЕРИКУ.


Комментарий №6 Rugda
26 августа 2010 года, 23:01

Дяденька молодец!
Он таким способом набивает себе клиентуру :-). Правильно, а не хамит по любому вопросу…

Ответ

27 августа 2010 года, 19:24

Не сомневаюсь, что набитие клиентуры — основная причина, зачем они так делают. Но со временем такие вещи входят человеку в привычку. Это и называется профессионализм.


Комментарий №7 Dmitriy
14 июля 2011 года, 23:09

Vpe4atlilo!


Комментарий №8 Tet
17 июля 2011 года, 09:13

Такой сервис уже встречала, специально работает малолетка типа секретаря, желательно с разборчивым почерком, (у нас работала дочь шефини) и тупо сидит и пишет подобного рода заманухи, причем специально делает одну ошибку, точнее пропускает запятую, чтобы создавалось впечатление, что действительно человек писал от души и был увлечен так, что такую мелочь и не заметил.
Как-то раз мне сказали фразу, может она сначала покажется не к месту, но…
"Совершенно не важно каким путем ты приведешь человека к Богу, используя страх, горе, одиночество, подкуп счастьем когда-нибудь потом и др., главное в том , что ты привел человека к Богу"
Много ума не нужно , чтобы перефразировать (я не богохульствую), а фразу можно заменить на другую, но подобную " Цель оправдывает средства"
И здесь , как мне кажется, именно такая ситуация, просто не многие еще сталкивались с такой игрой, поначалу (пока такую саморекламу еще не все подряд используют) и вправду впечатляет, а когда будет массово она станет сначала надоедать, потом раздражать, потом злить, а затем будет встречаться таким же безразличием, как цена на товар в продуктовом магазине :" …9,99"

Ответ

19 июля 2011 года, 22:26

Говоря об автодиллере, от которого я получил это письмо — с момента покупки машины прошел уже почти год, а он постоянно пишет по электронной почте, поздравляя то с Днем рождения, то с Рождеством, то еще с какими-нибудь праздниками. Я прекрасно понимаю, что основная цель, почему он это делает — чтобы при покупке следующей машины я вернулся к нему снова. Но это не делает ни один другой автодиллер, с которыми я имел дело. И я не помню ни одного другого имени автодиллера и тем более не смогу найти их контактную информацию, если понадобится.

Именно это я называю профессионализмом. «Массовый прием со специально нанятой малолеткой» в данном случае не причем.


Комментарий №9 Tet
17 июля 2011 года, 09:25

Ко всему привыкаешь и немного будут искать новую фишечку, чтобы впечатлить или запомниться чем- то особенным.


Комментарий №10 Dmitriy
17 июля 2011 года, 15:39

Ну случайностей не бывает? верно же*?


Комментарий №11 Tet
18 июля 2011 года, 11:25

2 Dmitriy = именно, случайности не случайны;)


Увековечить комментарий

Имя:
Почта: Для уведомления об ответе. На сайте не публикуется.
Комментарий:
Нет спаму! Сколько будет дважды два?
О сайте © 2005—∞ Андрей Герасимов
andrew@gerasimov.org