Прокомментировать

Телефонный этикет

Если вы звоните в какую-нибудь компанию и в ответ слышите простое «Алло?» — смело вешайте трубку, иметь дело с такими людьми нельзя. Удивительно, насколько это просто, называть имя компании и свое имя тоже, и насколько много людей не следуют этому простому правилу.

Что бы как-то приучать сотрудников следовать телефонному этикету, на телефоны одного из магазинов, например, приклеили напоминание. Смотришь на телефон, прежде чем ответить, и сразу видишь, что нужно сделать. С длиной текста они, конечно, переборщили, но идея полезная.

7 мая 2010 года

Комментарии

rommy: Проще эту мегадлинную фразу записать на диктофон и каждый раз проигрывать при ответе на звонок.))

Иначе этот набор букв будет снится секретарше или кто там отвечает на звонки…
12 мая 2010 года в 12:33
L-vira: Если я каждый раз отвечая на звонки буду произносить что-то типа этого — на рабочие вопросы времени не хватит…) Но, вот когда сама звоню — ВСЕГДА (кроме звонков родственникам))) представляюсь и напоминаю какая компания и какое управление или отдел.Главное, не запупаться, от лица какой компании собираешься речт толкнуть)
16 мая 2010 года в 3:26
Андрей Герасимов: Как я и сказал, палку перегибать — тоже плохо.

Я одно время работал в компании, в которой было два отдела, и отвечать на телефон нужно было по разному. Так вот, там стояло два телефона разных цветов, чтобы было понятно, куда звонят. Хотя психологически, конечно, не всегда сразу сообразишь, что ответить в таких случаях.
18 мая 2010 года в 20:49
Прокомментировать